У вас проблема: СИПАП-аппарат сломался или работает некорректно. Пользоваться им невозможно, он нуждается в ремонте. Что делать в этом случае? Если вы купили прибор в «нормальной» компании, у официального дилера – то беспокоиться не стоит. В других случаях с ремонтом могут быть проблемы…
Гарантийный ремонт у официального дилера
- Найдите документы к СИПАП-аппарату (надеемся, не выбросили?).
- Отыщите гарантийный талон, посмотрите срок гарантии и посчитайте период ее действия. Если аппарат еще на гарантии, можно выдохнуть: у вас будет бесплатный гарантийный ремонт.
- Позвоните в магазин/компанию, где вы приобретали прибор, и объясните ситуацию. Будьте готовы ответить на некоторые вопросы. Возможно, вас попросят назвать фамилию и имя, дать информацию по оборудованию, сообщить номер гарантийного талона.
- Доставьте аппарат в офис магазина. Скорее всего, менеджер попросит привезти его именно туда. Большинство официальных дилеров СИПАП имеют собственный сервисный центр. Некоторые сотрудничают с удаленным центром, но взаимодействуют с ним сами, а не посылают туда пациентов.
- Когда привезете прибор, вас попросят подписать специальную форму. В ней содержится информация о приборе, описывается проблема и делается пометка, что оборудование отправляется на диагностику. Не бойтесь подписывать, это стандартная процедура. После этой формальности СИПАП-аппарат заберут на диагностику.
- В лицензированном сервисном центре диагностика занимает минимум времени. Через несколько дней вы узнаете, что не так с вашим СИПАП-аппаратом, и получите заключение. Далее прибор будет ремонтироваться за счет производителя.
- На протяжении диагностики и ремонта менеджеры магазина будут находиться на связи с вами и ставить вас в известность обо всех подвижках.
Это была идеальная «картинка»: ситуация, когда гарантия и статус официального дилера компании-продавца берегут вас от лишних забот. К сожалению, встречаются случаи негарантийного ремонта и даже отказа магазина от обязательств по гарантии… Как поступать с этим?
Негарантийный ремонт у официального дилера
Негарантийный случай – это два рода происшествий:
— Прибор на гарантии, но вы своими руками залили его водой, сбросили с тумбочки, включили в сеть с перепадами напряжения, год не меняли фильтр и так далее. Даже если это была трагическая случайность, незнание не освобождает от ответственности. Выявив вашу причастность к поломке, сотрудники сервисного центра ремонтировать прибор по гарантии не станут. Это полностью законно.
— Все перечисленное (а может, просто непредвиденная поломка по неясным причинам) случилось уже после того, как гарантия истекла.
В таких случаях тоже стоит обратиться к продавцу и предоставить все сведения о случившемся. У вас примут оборудование на негарантийный ремонт. Платить за него будете вы сами, но зато СИПАП, если его возможно починить (и если ремонт стоит не дороже нового прибора) достаточно скоро вернется к вам в рабочем состоянии.
А что, если магазин не представляет услуг по ремонту?
Каких только случаев не бывает…
— Продавец заявляет себя официальным дилером, а при попытке получить гарантийное обслуживание клиент сталкивается с отказом по разным причинам;
— При появлении проблем с прибором покупатель обращается в магазин, а там делают большие глаза утверждают, что СИПАП куплен не у них;
— Пациент приносит сломанное оборудование в офис. Ему говорят, что покупка совершалась при предыдущих владельцах этого магазина, а сейчас им владеют другие люди. И они не несут ответственности за приборы, проданные прежним хозяином;
— В документах к прибору неожиданно не оказывается гарантийного талона;
— В документах к аппарату присутствует непонятный гарантийный талон, который предусматривает отправку СИПАП-аппарата в другой город/страну;
— В документах к аппарату написаны контакты сервисных центров, до которых невозможно дозвониться и как-то еще вступить с ними в контакт.
Все перечисленные ситуации означают одно: продавец оказался не официалом, а «серым» завозчиком оборудования, который нелегально покупает СИПАП-аппараты за границей и незаконно продает их в России. Весьма обидно, что многие «серые» продавцы маскируются под официальных дилеров, прописывают на своих сайтах условия несуществующих гарантий…
К сожалению, такое бывает. Чтобы не столкнуться с непорядочностью и теми проблемами, которые она за собой влечет, почитайте статью: «4 вопроса, на которые должен ответить продавец СИПАП-аппарата». Уверены, это поможет вам купить СИПАП в «правильном» месте.
Как лечиться, пока ваш прибор ремонтируют?
Допустим, все хорошо. Ваш СИПАП забрали на диагностику и ремонт, и починить его можно. Вам всего лишь придется подождать в лучшем случае несколько дней, а в худшем – несколько недель до его возвращения домой. Что делать с апноэ сна?
Как мы помним, качественная СИПАП-терапия (качественная = снимающая симптомы и избавляющая от повышенных рисков) – это 70% ночей СИПАП-терапии, то есть 5 ночей в неделю. 2-3-4 дня без лечения провести можно, а потом вся клиника возвращается… Вместе с пятикратным риском инфаркта, инсульта, смерти во сне и другими вещами, о которых не хочется думать.
Если у вас тяжелое апноэ сна, и ваш аппарат в ремонте, обратитесь в сомнологический центр и возьмите СИПАП в аренду. Лучше дополнительно потратить какие-то деньги на прокат прибора, чем серьезно рискнуть здоровьем.
Покупайте добротную модель СИПАП-аппарата, сделайте это у официального дилера. И тогда знания, полученные из этой статьи, вам вообще не понадобятся.